Metaverse S.A.C. tiene un firme compromiso con el respeto y cumplimiento de las leyes aplicables. Entendemos que los datos personales son fundamentales para nuestra actividad y cuidamos su privacidad.
Partes involucradas en el servicio
Llamamos CONTRATANTE a toda persona o empresa que adquiere nuestros servicios. Esta relación inicia mediante una aprobación escrita, verbal, pago adelantado o firma de contrato.
Por otro lado, METAVERSE S.A.C. actúa como el CONTRATADO. Somos profesionales de la comunicación visual. Ofrecemos servicios de diseño gráfico, publicidad y desarrollo web.
Consideramos PROVEEDOR a cualquier tercero que apoye el proyecto. Este puede ser contratado por usted o por nosotros para complementar el trabajo.
Usted debe aprobar previamente la estrategia de trabajo. Nosotros realizaremos todo servicio basándonos en esos lineamientos definidos.
Comunicación, soporte y horarios
Nuestro equipo le prestará asistencia durante todo el ciclo del proyecto. Usaremos medios electrónicos como email, videollamadas, accesos remotos y sistemas en la nube.
Toda solicitud de soporte debe enviarse por escrito vía email. Atendemos las consultas remotas de lunes a viernes, entre las 9:00 a.m. y las 6:00 p.m. Si necesita una reunión presencial, debe agendarla con dos días de anticipación.
El horario laboral excluye los días feriados oficiales.
Autoridades y requerimientos legales
Metaverse S.A.C. coopera con las autoridades para garantizar el cumplimiento de la ley. Entregaremos información personal de los usuarios si un juez o entidad gubernamental lo exige.
Haremos esto durante investigaciones penales, fraudes o casos de piratería informática. También actuaremos si existe violación de derechos de autor o actividades ilegales. Queremos proteger a nuestros usuarios de cualquier responsabilidad legal.
Además, nos reservamos el derecho de reportar usuarios sospechosos. Notificaremos a terceros si alguien intenta cometer un delito. Usaremos esta medida para mantener la seguridad y hacer cumplir estos términos.
Materiales e insumos del proyecto
Usted es responsable de redactar los textos reales de su proyecto. Además, debe entregar todo el material requerido en formato digital.
Nosotros entregaremos los elementos correspondientes a su paquete durante el tiempo de servicio. Usted debe revisar y aprobar todo el material antes de publicarlo en redes sociales.
Al contratar, usted declara que su material no es ilegal ni infringe derechos de terceros. También se compromete a facilitar la información a tiempo.
Presupuestos, precios y pagos
El cliente debe pagar en las fechas estipuladas. Las demoras por falta de entrega de material no justifican el retraso en los pagos convenidos.
Aceptamos tarjetas de crédito, transferencias, depósitos bancarios y pagos en efectivo. También habilitaremos otros medios electrónicos cuando estén disponibles.
El titular de la tarjeta de crédito o débito debe coincidir con el nombre del comprador. Podríamos anular la operación si los datos son diferentes. Cancelaremos cualquier transacción ante la sospecha de compras no autorizadas.
Condiciones de desarrollo
Facturaremos todo trabajo aprobado previamente y no aceptaremos reembolsos por estos. Tampoco nos hacemos responsables por daños o pérdidas causadas por empresas de envíos.
No emitiremos reembolsos por insatisfacción si ocurre alguna de estas condiciones:
- Demostramos que nuestro trabajo cumple totalmente con los objetivos de marketing.
- Falta una estrategia clara o no fue desarrollada eficientemente.
- Aplicamos todos los cambios siguiendo estrictamente sus instrucciones.
Si usted interfiere directamente en la ejecución del trabajo, asume la responsabilidad de los resultados finales.
Tiempos de entrega y plazos
Calculamos todos los tiempos de entrega en días hábiles. No contamos sábados, domingos ni feriados.
El tiempo de desarrollo avanza mientras tengamos todo el material necesario. El reloj se detiene cuando esperamos sus decisiones, correcciones o sugerencias.
Nos comprometemos a asesorarle sobre problemas con trabajos de imprenta externa. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por errores u omisiones de esos proveedores.
Gestión de pagos incumplidos
Reportaremos su deuda a las centrales de riesgo si no paga a tiempo. También tomaremos el control total del servicio contratado.
Podemos suspender, eliminar u ocultar las configuraciones del proyecto sin lugar a reclamos. Esto aplica incluso sobre material que no sea propiedad de Metaverse.
Si disolvemos el contrato, usted pierde el derecho de usar nuestro material. Podemos interrumpir el servicio avisando con 24 horas de anticipación por email. También podríamos usar su propio sitio web para notificarle la suspensión por falta de pago.
Consentimiento y Privacidad
Al aceptar estos términos, usted está de acuerdo con todo lo expuesto aquí. Garantizamos la máxima seguridad para su información personal.
No entregaremos sus datos a terceros. La única excepción será cumplir con una orden judicial.
Uso no autorizado
Queda prohibido colocar nuestros productos en CDs, webs u otros medios para revenderlos. Esta regla aplica para productos modificados y originales.
Sobre el desarrollo de páginas web
Revisiones y ajustes de diseño
Garantizamos al menos dos etapas de prueba para las funcionalidades de su página web. Usted podrá aportar observaciones durante este proceso.
Tiene derecho a un máximo de tres ajustes dentro del requerimiento inicial. Cobraremos un monto adicional si supera ese límite o si pide cambios fuera del plan original. Evaluaremos los recargos según la magnitud del trabajo extra.
Plataforma tecnológica y responsabilidades
Configuraremos su sitio web bajo la plataforma de licencia de software libre GNU GPL. Por lo tanto, el uso de la página estará sujeto a los términos de dicha licencia.
No nos hacemos responsables por fallos del sistema, extensiones desactualizadas o ataques de hackers. Tampoco cubrimos problemas por cambios en sus navegadores. Cualquier asistencia técnica para solucionar estos inconvenientes generará honorarios profesionales.
Nosotros renunciamos a las garantías de comercialización para propósitos particulares. En ningún caso seremos responsables por pérdidas de datos o daños comerciales secundarios.
Aprobación final y administración
Usted recibirá el sitio web funcionando a su entera satisfacción. A partir de ese momento, será responsable de respaldar sus archivos y bases de datos. Le daremos acceso total a su cuenta de hosting para este fin.
Usted asume la responsabilidad legal por los textos, imágenes y archivos que suba. Esto nos excluye de cualquier acción civil o penal ante reclamos de terceros. El uso correcto de tiendas, blogs o catálogos queda bajo su propio riesgo.
Debe revisar a fondo el sistema al finalizar. Tendrá 30 días para reportar fallos tras la entrega formal. Vencido este plazo, cobraremos por cualquier ajuste solicitado.
Capacitación y soporte técnico
Usted recibirá un video tutorial sobre el uso del sistema si completó el pago total. Además, le regalaremos hasta dos videollamadas para aclarar dudas del entrenamiento.
Debemos programar estas reuniones dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Si no las utiliza en ese plazo, cobraremos las siguientes videollamadas como soporte técnico.
Servicios de Hosting y Dominio
Usted puede usar su propio hosting o contratar el nuestro. Desarrollaremos el proyecto en un servidor propio hasta que usted pague la totalidad del servicio. Luego, migraremos la web final a su servidor definitivo.
No financiamos dominios ni hosting. Estos servicios son anuales y deben renovarse con 30 días de anticipación. Le enviaremos hasta tres recordatorios por correo electrónico.
Si usted no paga a tiempo, no nos responsabilizamos por la pérdida de su web. Terceros proveen el hosting, por lo que no controlamos las caídas de red ni el mantenimiento.
Atte: AGENCIA METAVERSE S.A.C