Términos y Condiciones

METAVERSE S.A.C. es una organización empresarial integral especializada en el desarrollo de soluciones digitales, diseño estratégico, marketing publicitario, branding, gestión de identidad de marca y producción audiovisual de alto impacto. Nuestro objetivo core es potenciar la presencia en el mercado de nuestros clientes mediante la creación de contenido disruptivo, técnico y de alta calidad. A través de metodologías ágiles y un equipo profesional cualificado, garantizamos soluciones corporativas que transforman la comunicación e identidad digital de las marcas conforme a las normativas de comercio electrónico vigentes.

El presente documento constituye el marco legal y contractual (en adelante, los «Términos y Condiciones») de METAVERSE S.A.C. Este reglamento rige de manera obligatoria la contratación, ejecución y entrega de cualquiera de nuestros servicios, planes o paquetes comerciales. Al adquirir o iniciar la prestación de cualquier servicio, el cliente (en adelante, el «Cliente») acepta de forma incondicional la totalidad de las cláusulas aquí descritas.

Estos términos garantizan la transparencia recíproca y delimitan las responsabilidades de ambas partes. Su aplicación mitiga contingencias y optimiza los tiempos de ejecución de los activos digitales. Toda transacción se respalda bajo las directrices de contratación comercial y los lineamientos de protección al consumidor de Indecopi. Ninguna modificación verbal posterior tendrá validez legal si no es refrendada por escrito por un representante autorizado.

• 3.1. Duración y Vigencia del Servicio: La duración estándar de ejecución de cualquier paquete contratado es de un (1) mes (definido contractualmente como 30 días calendario operados como días hábiles de servicio). Dicho periodo iniciará de forma improrrogable el día hábil siguiente a la confirmación del pago correspondiente y la entrega total del material informativo inicial solicitado al Cliente.
• 3.2. Inmutabilidad de los Paquetes Adquiridos: Una vez que el Cliente haya seleccionado un paquete específico y se hayan iniciado las fases de planificación o ejecución, no se admitirá ningún cambio o migración de plan o paquete dentro del mes de vigencia del servicio.
• 3.3. Políticas para Elementos Adicionales: Cualquier requerimiento técnico, entregable o servicio complementario que exceda el alcance estricto del paquete contratado no podrá ser adquirido de forma aislada o como parte del servicio regular. Todo elemento extra deberá ser presupuestado, aprobado y facturado mediante una cotización independiente.
• 3.4. Exoneración General de Responsabilidad Post-Servicio: Una vez que culmina el periodo de treinta (30) días de servicio y habiéndose entregado los activos finales correspondientes, METAVERSE S.A.C. queda completamente liberada de cualquier responsabilidad contractual, técnica, legal o comercial respecto a los paquetes, entregables, redes sociales, plataformas web, errores de visualización, hosting, o configuraciones del Cliente. La administración, mantenimiento y seguridad digital de los entornos transfiere de forma absoluta al Cliente tras dicho hito.

• 4.1. Tiempos de Aprobación de Contenido Gráfico (Flyers): El Cliente dispondrá de un plazo máximo de dos (2) días hábiles para la revisión, retroalimentación y aprobación formal de las propuestas de flyers o piezas de diseño enviadas. Transcurrido dicho plazo sin una respuesta explícita por escrito, la pieza gráfica se considerará aprobada de forma automática, facultando a la empresa a continuar con el cronograma establecido.
• 4.2. Límites Estrictos de Modificaciones en Diseño: Las solicitudes de ajustes o enmiendas sobre las propuestas gráficas presentadas se limitan estrictamente según el tipo de paquete contratado:
  
  Paquete Económico: Máx. 3
  Paquete Platino: Máx. 5
  Paquete Gold: Máx. 8
  
• 4.3. Restricciones a las Modificaciones Post-Entrega: Bajo ninguna circunstancia se aceptarán, procesarán o ejecutarán modificaciones estructurales, textuales o estéticas en mockups, videos, flyers o marcas una vez que el material gráfico haya sido completamente terminado, entregado y/o publicado en los canales digitales del Cliente.
• 4.4. Reuniones Técnicas con el Área de Diseño: Si el Cliente manifiesta inconformidad justificada, o declara no poseer los conocimientos técnicos necesarios para definir el rumbo de su identidad de marca, tendrá el derecho excepcional de solicitar una (1) reunión técnica con el Encargado del Área de Diseño. Dicha sesión tendrá una duración máxima e improrrogable de 30 a 40 minutos, y estará sujeta a una estricta programación previa basada en la disponibilidad de agenda de la empresa.

• 5.1. Flujo de Control y Aprobación de Guiones: Una vez enviado el borrador del guión, el Cliente dispone de un plazo estricto de dos (2) días hábiles para solicitar cambios. Cláusula de Cierre: Una vez aprobado el guión de forma escrita por el Cliente (o vencido el plazo), no se admitirá ningún tipo de cambio. El rodaje y la postproducción se ejecutarán bajo la base literal del documento aprobado.
• 5.2. Plazo de Caducidad para Agendamiento de Rodajes: El Cliente cuenta con un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la contratación del servicio, para coordinar y confirmar la fecha de la sesión de grabación. En caso de no hacerlo, el derecho a la sesión audiovisual caducará automáticamente, sin derecho a reclamos ni reembolsos.
• 5.3. Jornadas, Tiempos de Rodaje y Cobertura: Las sesiones se centralizarán en una sola jornada, cuyos límites de tiempo varían según el paquete:
  
  Paquete Platino: Máx. 4 horas continuas
  Paquete Gold: Máx. 5 horas continuas
  
• 5.4. Logística de Traslado y Movilidad: Los costos asociados al traslado, transporte de personal técnico y equipos hacia la locación deberán ser cubiertos por el Cliente en un cincuenta por ciento (50%), debiendo liquidarse antes del inicio de la jornada de rodaje.
• 5.5. Exoneración de Responsabilidad en Locación: METAVERSE S.A.C. no asume responsabilidad legal ni operativa por las condiciones del entorno, iluminación externa, factores meteorológicos, ni por la vestimenta o preparación técnica previa de los participantes. Es obligación exclusiva del Cliente asegurar los estándares requeridos.

Es responsabilidad única, exclusiva e indelegable del Cliente proveer de forma oportuna y exacta todos los datos corporativos indispensables para el desarrollo de los proyectos (dirección fiscal, enlaces de redes sociales, números de contacto, manuales de marca previos, etc.).

Una vez superadas las fechas límite fijadas en el cronograma de trabajo para la recepción de dicha información, se perderá de manera definitiva el derecho a exigir modificaciones, cambios o rectificaciones de datos sobre maquetas (mockups), videos y flyers que se encuentren procesados, en fase de renderización o terminados.